1. Condiciones Generales
- Ámbito de aplicación: Estas políticas aplican únicamente a productos adquiridos a través de nuestro sitio web, con excepción de aquellos productos que, por su naturaleza, sean personalizados.
- Productos Personalizados: No se podrán devolver ni cambiar productos personalizados, tales como las impresiones 3D, ya que han sido confeccionados específicamente según las especificaciones del cliente.
2. Cambios y Devoluciones
- Estado del Producto: Solo se aceptarán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en su estado original, sin alteraciones, daños o modificaciones realizadas por el cliente. Es indispensable que el producto se presente en su empaque original y sin señales de uso.
- Primera Cuota de Envío: El costo inicial del envío no es reembolsable. Esta tarifa cubre los gastos de logística asociados al despacho del producto y no será objeto de devolución bajo ninguna circunstancia.
3. Responsabilidad del Cliente
- Costos de Retorno: El cliente será responsable de asumir los costos de envío correspondientes al retorno del producto. Se recomienda que, al momento de realizar el envío de retorno, se utilice un servicio de mensajería que ofrezca comprobante de envío y seguimiento.
- Solicitud de Cambio o Devolución: Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido (como máximo 3 días luego de recibida la compra) y proporcionar la información requerida para evaluar el estado del producto.
4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
- Contacto Inicial: El cliente deberá enviar un correo electrónico a: soporte@dineycon.com o comunicarse al 980878346 indicando el número de pedido, motivo de la solicitud y adjuntando fotografías que evidencien el estado del producto.
- Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y, en caso de proceder, indicará los pasos a seguir para el envío del producto a nuestras instalaciones.
- Revisión y Confirmación: Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos de estado y empaque original. Si el producto presenta alteraciones, se informará al cliente que no procede el cambio o devolución.
- Resolución: En caso de aprobación, se gestionará el cambio por otro producto o se realizará el reembolso correspondiente (exceptuando el primer gasto de envío y descontando los costos de retorno, según corresponda).
5. Excepciones
Productos Defectuosos: Si se detecta un defecto de fábrica, se atenderá la solicitud de cambio o devolución de manera prioritaria, siguiendo el procedimiento anterior. En estos casos, se evaluará la posibilidad de reembolso parcial o total, siempre sujeto a la verificación del defecto.